В России стартовал эксперимент, посвященный внедрению инновационной системы оценки услуг, предоставляемых организациями социальной сферы. Эта инициатива была разработана в сотрудничестве Министерства труда и Министерства цифрового развития России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) и осуществляется в рамках исполнения решения Президента России. Подробности можно найти на сайте Социального фонда России.

Новая система оценки направлена на получение обратной связи от граждан и изучение их удовлетворенности качеством различных социальных услуг, включая дошкольное и школьное образование, медицинскую помощь, а также медико-социальную экспертизу и работу организаций в сфере физической культуры и спорта. В 2026 году оценка организаций пройдет в пилотном режиме.

Россияне, проживающие в регионах, которые участвуют в данном эксперименте, смогут оценить качество и удобство предоставляемых услуг. Каждому региону будет предоставлена возможность самостоятельно определить, какие именно организации будут подлежать оценке.

Граждане, которые обращаются в указанные организации, смогут оценить такие аспекты, как доступность информации о деятельности организации, доброжелательность сотрудников, чистоту и комфорт помещений, а также наличие безбарьерной среды. Опросы будут доступны для граждан, зарегистрированных на портале Госуслуг, и уведомления о прохождении опроса будут приходить на электронную почту, указанную на Госуслугах, а также в личный кабинет и мобильное приложение «Госуслуги».

Прохождение опроса займет немного времени, но при этом поможет выявить недостатки в работе организации и определить, какие изменения необходимы для повышения качества предоставляемых услуг. По словам генерального директора АСИ Светланы Чупшевой, «внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач АСИ. Работа таких организаций создает основу благополучия человека и дает уверенность жителям в завтрашнем дне». Она также отметила, что запуск новой системы оценки качества – это серьезный шаг в рамках комплексной работы по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций.

Результаты оценки будут доступны руководству организаций, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер, направленных на улучшение работы организаций и повышение качества оказываемых ими услуг.