Министерство транспорта России обратилось к авиаперевозчикам и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) с просьбой предоставить мнения о возможности упрощения процесса возврата средств за билеты в случае отмены регулярных рейсов. Также ведомство интересуется, какие действия должен предпринять пассажир для получения своих денег в соответствии с правилами авиакомпаний. С данными инициативами можно ознакомиться в Gorod48.ru.

В октябре текущего года депутаты Государственной Думы от фракции «Новые люди» предложили пересмотреть процедуры возврата билетов. В своем письме они отмечают, что отмена рейса заставляет пассажира срочно решать, стоит ли воспользоваться альтернативным перевозчиком или вернуть деньги. При этом информация об отмене рейса уже известна авиакомпании, но процесс получения средств может потребовать от пассажира дополнительных действий, таких как заполнение формы и ожидание ответа.

Особенно затруднительным процесс возврата становится, если билет был приобретён через посредника. Пассажиру необходимо выяснять, к кому обращаться — в авиакомпанию или в агентство. Это создает дополнительные трудности, особенно в тех случаях, когда срочно требуется перенести поездку и деньги от отменённого рейса нужны для покупки новых билетов. Депутаты подчеркнули, что такой подход ставит людей в затруднительное положение.

В качестве примера депутаты упомянули ситуацию с авиакомпанией Smartavia. Если билет был куплен на сайте перевозчика, пассажир может заполнить специальную форму для запроса возврата. Однако, если билет приобретён через агентство, то необходимо обращаться именно туда. Рассмотрение заявки может занять до 30 дней, что, по мнению авторов инициативы, является слишком долгим сроком.

В пресс-службе Минтранса подтвердили, что от депутатов поступило предложение о разработке единого электронного порядка возврата средств за авиабилеты. В настоящее время министерство совместно с участниками рынка авиаперевозок работает над формированием консолидированной позиции по данному вопросу.